Politique d’expédition

Préparation des commandes: 

Tous nos articles sont confectionnés à la main avec soin dans notre atelier.

En raison du caractère artisanal de nos créations, le délai de préparation est généralement de 3 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Pour les commandes personnalisées ou sur mesure, le délai peut varier entre 7 et 15 jours ouvrés, selon la complexité du projet. Le délai estimé sera communiqué au client lors de la validation de la commande.

Délais et modes de livraison: 

Les expéditions sont effectuées via un transporteur fiable (Mondial Relay)

Les délais de livraison estimés sont :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

• Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés

• International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.) ou d’événements indépendants de notre volonté (météo...).

Frais de livraison: 

Les frais d’expédition sont calculés en fonction :

• du poids et du volume du colis,

• de la destination,

• du mode de livraison choisi.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat (à préciser le cas échéant).

Suivi de commande : 

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation est envoyé au client avec, lorsque cela est disponible, un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.

Problème de livraison : 

En cas de retard, de perte ou de colis endommagé :

• Le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours suivant la réception (ou la date estimée de livraison).

• Toute réclamation devra être accompagnée de photos du colis et/ou des produits concernés.

Nous nous engageons à trouver une solution adaptée (renvoi, remboursement ou autre solution convenue avec le client).

Adresse de livraison : 

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Taxes et droits de douane: 

Pour les livraisons internationales, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais restent à la charge du client et relèvent de la réglementation du pays de destination.